Paano ibalik ang washing machine sa ilalim ng warranty

mahabang warranty Ayon sa batas, maaaring ibalik ng kliyente ang washing machine sa nagbebenta sa ilalim ng warranty, ngunit kung ito ay hindi maganda ang kalidad. Walang magiging problema sa pagbabalik ng may sira na washing machine sa tindahan. Kung binigo ng makina ang user sa ilang paraan o hindi ito nagustuhan, at walang mga komento sa pagpapatakbo nito, hindi posibleng ibalik lamang ang pera para sa device.

Ang isang pagbubukod ay malayong pagbili ng kagamitan. Ang Resolution No. 2463 na may petsang Disyembre 31, 2020 ay naaangkop sa sitwasyong ito, kaya magkakaroon ng posibilidad na ibalik ang SMA. Alamin natin kung paano ibabalik ang binili na washing machine, kung ano ang kailangang gawin para dito.

Kung ang makina ay nasa maayos na paggana at walang mga depekto

Ang relasyon sa pagitan ng nagbebenta at mamimili ay kinokontrol sa antas ng pambatasan. Maaaring tumanggi ang tindahan na tanggapin muli ang isang washing machine nang walang mga palatandaan ng depekto, dahil ito ay isang teknikal na kumplikadong produkto. Gayunpaman, sa loob ng 14 na araw, posibleng palitan ang makina para sa isang katulad o para sa isa pang modelo na may karagdagang pagbabayad sa parehong direksyon.

Ang panuntunang "pagbabalik sa loob ng 14 na araw" ay hindi nalalapat sa mga awtomatikong makina, dahil ang mga ito ay itinuturing na isang teknikal na kumplikadong produkto.

Samakatuwid, kung ang awtomatikong makina ay hindi magkasya sa laki o hindi magkasya sa interior, halos imposible na pumunta lamang at ibalik ito. Ang mga tindahan, na nagbabanggit ng mga batas at regulasyon (halimbawa, PP na may petsang Enero 19, 1998, na nagtatakda ng mga produktong hindi maibabalik nang walang seryosong dahilan), ay tumangging tumanggap ng kagamitan na may naaangkop na kalidad at ibalik ang mga pondo.

Ang pinakamahusay na paraan ay ang sumang-ayon sa isang palitan ng isang awtomatikong kotse.Kadalasan ang mga tindahan, na pinahahalagahan ang kanilang reputasyon, ay nakakatugon sa mga customer sa kalahati, sumasang-ayon na palitan ang isang bagong binili na washing machine ng isang bagong modelo. Mahalagang magkaroon ng oras upang makumpleto ang transaksyon sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagbili ng kagamitan.

Ang isang palitan para sa isa pang modelo ay magiging katanggap-tanggap kung:

ang produkto ay hindi inilagay sa operasyon;
ang orihinal na packaging ay buo;
ang hitsura ng makina ay hindi nasira;
ang mga transport bolts ay hindi naalis;
Available ang mga resibo ng pagbili.

Tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, ang ilang mga customer ay nagagawa pa ring ibalik ang isang ganap na gumaganang makina sa tindahan at bawiin ang perang binayaran nila. Karaniwan itong nangyayari kung:

namamahala upang magkaroon ng isang kasunduan sa pangangasiwa ng tindahan at malutas ang isyu nang mapayapa;
Walang maiaalok ang nagbebenta bilang kapalit.

Kaya, kung walang mga reklamo tungkol sa pag-andar ng awtomatikong makina, ito ay ganap na gumagana at walang mga depekto, ang pagbabalik nito sa tindahan at pagkolekta ng pera na binayaran ay magiging problema. Kadalasan, sumasang-ayon ang mga nagbebenta sa maximum na pagpapalit ng modelo, at hindi dapat gamitin ang dating binili na device.

Sa kasong ito, ang paghahain ng reklamo sa Rospotrebnadzor o sa mga korte ay magiging walang kabuluhan. Ang batas ay papanig sa nagbebenta, dahil ang mamimili ay binigyan ng isang kumplikadong produkto na may magandang kalidad. Gayunpaman, sa pamamagitan ng pagkuha ng isang karampatang abogado, maaari mong subukan na "patnubayan" ang kaso sa iyong pabor.

Kung ang makina ay binili online

Madali mong maibabalik ang washing machine na hindi mo gusto na binili mo mula sa isang online na tindahan. Ayon sa Resolution No. 2463 ng Disyembre 31, 2020, kung ang isang produkto ay binili nang malayuan (sa kabila ng katotohanan na ito ay teknikal na kumplikado), at ang packaging at hitsura ng produkto ay napanatili, ang isang pagbabalik ay pinapayagan. Ang mamimili ay dapat ding may mga resibo na nagpapatunay ng pagbabayad para sa kagamitan.

Kung ang mamimili ay walang resibo, hindi nito inaalis sa kanya ang karapatang kumpirmahin ang katotohanan ng pagbili ng awtomatikong makina sa ibang paraan. Halimbawa, sa pamamagitan ng pag-print ng isang order sa bangko.

Sa loob ng anong time frame, ayon sa kasalukuyang mga patakaran, pinapayagan bang ibalik ang isang magandang kalidad na produkto sa tindahan?

Isang linggo, kung pinirmahan ng mamimili ang sertipiko ng pagtanggap ng mga kalakal.
Sa loob ng 30 araw, kung walang resibo ng resibo ng bumibili ng SMA.

May karapatan din ang mamimili na ibalik ang perang binayaran para sa isang washing machine na binili nang malayuan anumang oras bago matanggap ang kagamitan.

Paano isinasagawa ang refund sa kasong ito? Kailangan ng mamimili:

abisuhan ang nagbebenta ng iyong pagnanais sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanya ng isang nakasulat na aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal at ang pera na binayaran para dito (kadalasan ang naturang aplikasyon ay magagamit sa website ng mga online na tindahan, maaari ka ring gumuhit ng isang dokumento sa pamamagitan ng kamay at ipadala ito gamit ang email);
maghintay hanggang sa suriin ng nagbebenta ang application at magbigay ng feedback.

Ang mga deadline para sa pagsasaalang-alang ng mga naturang aplikasyon ay itinatag ng batas. Dapat tumugon ang nagbebenta sa loob ng 30 araw. Inaabisuhan ng tindahan ang customer ng desisyon nito sa pamamagitan ng tawag o email.

Sa kaso ng pagtanggi, ang mamimili ay dapat makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor o sa korte. Kung ang hitsura, packaging at mga katangian ng isang awtomatikong makina na binili nang malayuan ay napanatili, ngunit hindi ito isinagawa, kung gayon ang nagbebenta ay obligadong ibalik ang mga kalakal at ibalik ang pera. Ang batas sa kasong ito ay nasa panig ng mamimili.

Ang aplikasyon sa pagbabalik ay maaaring iguhit sa anumang anyo; walang pinag-isang template. Dapat isama ng application ang iyong buong pangalan, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, email, at impormasyon sa pagbili.Tinukoy ang modelo ng washing machine at ang dahilan kung bakit ibinabalik ang kagamitan.

Dapat ipahiwatig ang presyo ng pagbili, at ipinapayong isama ang numero ng resibo. Ang petsa ng dokumento at ang pirma ay nakasaad sa ibaba. Naka-pin din dito ang resibo ng pagbabayad.

Kung may sira ang makina

Ang pinakamadaling paraan ay ang pagbibigay ng hindi magandang kalidad ng mga kalakal sa tindahan. Ang nagbebenta ay obligadong tanggapin muli ang isang awtomatikong makina na may mga palatandaan ng depekto. Kinakailangang ipaalam sa pangangasiwa ng retail outlet ang tungkol sa anumang mga depektong natuklasan nang hindi lalampas sa 14 na araw mula sa petsa ng pagbili (sa kasong ito, maaari kang mag-claim ng buong refund para sa pagbili).

Ang isang awtomatikong makina ay ituturing na may sira kung:

may mga chips, dents, bitak at iba pang mga depekto sa katawan;
ang kagamitan ng aparato ay hindi kumpleto;
ang pagpapatakbo ng ilang mga pag-andar ay nagambala;
ang mga teknikal na katangian ng modelo ay naiiba sa mga nakasaad sa mga dokumento;
ang mga produkto ay hindi nakakatugon sa kasalukuyang mga pamantayan ng kalidad.

Pagdating sa kasal, may iba't ibang uri. May mga depekto:

karaniwan - sa kasong ito, ang kalidad ng produkto ay hindi nakakatugon sa mga pamantayang itinatag para dito;
makabuluhan - mahirap alisin ang mga naturang depekto, maaaring mangailangan ito ng maraming oras at pera;
halata - ang mga naturang depekto ay kapansin-pansin pagkatapos ng isang visual na inspeksyon ng washing machine;
nakatago - ang mga depekto ay makikita lamang pagkatapos na magamit ang aparato.

Maaari mong ibalik ang iyong washing machine sa ilalim ng warranty sa loob ng unang 14 na araw pagkatapos ng pagbili kung sakaling magkaroon ng anumang depekto, kahit maliit.

Kung lumipas ang dalawang linggo, makakaasa kang maalis ang depekto sa ilalim ng warranty. Sa kasong ito, hindi posible na maibalik ang pera, ngunit obligado ang nagbebenta na ayusin ang SMA o palitan ito ng katulad.Ang karapatan sa libreng serbisyo ay may bisa lamang sa panahon ng warranty. may sira na washing machine

Hindi mo maibabalik ang isang may sira na produkto kung:

ang bumibili ay binigyan ng babala tungkol sa mga depekto;
lumitaw ang mga depekto dahil sa kasalanan ng gumagamit;
Ang panahon ng warranty ay nag-expire na.

Kung matuklasan mo ang isang depekto, dapat mong ipaalam sa nagbebenta ang tungkol dito sa lalong madaling panahon. Karaniwan, ang mga tindahan ay tumatanggap ng mga kagamitan na hindi sapat ang kalidad pabalik nang walang anumang mga problema, na nag-aalok upang ibalik ang pera o palitan ang produkto. Ngunit kung hindi mo maabot ang isang kasunduan, kailangan mong magpatuloy.

Kung ayaw ng nagbebenta na lutasin ang isyu nang mapayapa, kailangan mong maghain ng claim laban sa tindahan. Walang pinag-isang template ng dokumento, ngunit maaari mong tingnan ang form ng aplikasyon sa Internet.

Dapat ipahiwatig ng claim ang:

apelyido, unang pangalan, patronymic ng mamimili;
numero ng mobile, email address;
petsa ng pagbili;
Modelo ng SMA, ang serial number nito;
ang dahilan kung bakit ibinabalik ang produkto (mas mainam na ilarawan nang detalyado ang lahat ng natukoy na mga depekto);
humingi ng refund para sa device;
isang listahan ng mga dokumento na nakalakip sa paghahabol.

Ang paghahabol ay dapat na suportado ng:

resibo sa pagbebenta;
warranty card;
overhead;
gawa ng pagtanggap at paglipat.

Gaano katagal kailangang magpasya ang nagbebenta sa isang paghahabol?

Kung ang aplikante ay humiling na palitan ang isang may sira na washing machine, ang pagsasaalang-alang ay tumatagal ng hanggang pitong araw.
Kapag kailangan ng refund, bibigyan ang nagbebenta ng 10 araw para suriin ang kahilingan.

Tatanggi ang nagbebenta na tanggapin ang SMA at ibalik ang pera kung ang depekto ay lumitaw dahil sa kasalanan ng gumagamit.

Gayundin, maaaring tanggihan ang mga claim ng mamimili kapag nangyari ang depekto dahil sa kasalanan ng carrier ng kagamitan. Sa kasong ito, isinasagawa ang pagsusuri. Sa panahon ng pagsisiyasat, ang dahilan na humantong sa malfunction ng SMA ay itinatag.

Karaniwan, ang tindahan ay nagbabalik ng pera sa loob ng 10 araw pagkatapos makatanggap ng aplikasyon mula sa bumibili. Sa kaso kapag ang paglipat ay ginawa sa pamamagitan ng isang bangko, ang panahong ito ay maaaring idagdag mula 3 araw hanggang isang buwan. Depende sa kung gaano katagal ang pampinansyal na institusyon upang makumpleto ang transaksyon.

Ayon sa batas, ang nagbebenta ay kinakailangang magbayad ng multa para sa bawat araw ng pagkaantala. Ang halaga ng parusa ay tinutukoy sa kasunduan. Kung naresolba ang isyu nang walang kontrata, ang parusa ay ang karaniwang 1% ng halaga ng device.

Hindi madaling maghatid ng ganitong teknikal na kumplikadong produkto bilang isang awtomatikong makina sa isang tindahan. Lalo na kung walang mga reklamo tungkol sa kalidad, hitsura at pagganap nito. Mas madali kung may depekto ang makina, ngunit kahit dito ay susubukan ng nagbebenta na ayusin o palitan ang washer. Samakatuwid, kapag gumagawa ng paghahabol, malinaw na ipahiwatig ang iyong mga kinakailangan sa kabilang partido.